Premium Car ServiceAracınız bizde nasıl ilerler? Sekiz adım
Yağ değişimi de olsa şanzıman onarımı da olsa sıra aynıdır. Her adımda ne olduğunu ve sizin ne zaman devreye girdiğinizi yazdık.
Araç kabul
Aracı birlikte teslim alırız. Kilometre ve aracın mevcut durumu fotoğraflarla kayda geçer. Şikâyetinizi kendi sözlerinizle yazarız: ne oluyor, ne zaman oluyor, ne zamandır var. Koltuğa ve direksiyona koruyucu takılır.
Arıza tespiti ve diagnostik
Bütün kontrol ünitelerinin kayıtları okunur. Şikâyete göre canlı veri izlenir, yol testi yapılır, gerekiyorsa basınç, kaçak ya da kompresyon testi uygulanır. Amaç kodu okumak değil, sebebi bulmaktır. Bakım için gelen araçta bu adım genel kontroldür: fren, alt takım, sıvılar, akü.
Fiyat ve müşteri onayı
Bulduğumuzu size anlatırız: ne bozuk, ne sağlam, ne acil, ne bekleyebilir. Fiyatı kalem kalem söyleriz; seçenek varsa seçenekleriyle. Siz onay vermeden işe başlanmaz. Onayı telefonla ya da WhatsApp üzerinden yazılı olarak alırız.
Parça
Parça kendi yedek parça depomuzdan gelir. Orijinal ya da orijinal kalitede OEM uyumlu parça kullanırız; hangisini taktığımız faturada yazar. Depoda olmayan bir parça gerekiyorsa süresini bu aşamada söyleriz.
Mekanik ve elektronik işlem
İş, üreticinin teknik verisine göre yapılır: sökme sırası, tork değerleri, özel aparatlar. Sökülen parçalar fotoğraflanır. İş sırasında öngörülmeyen bir şey çıkarsa durur, sizi ararız; fotoğrafını gönderir, aciliyetini ve fiyatını söyleriz. Onayınız olmadan ek işlem yapılmaz.
Kalite kontrol ve test sürüşü
Yapılan iş teslimden önce kontrol edilir: bağlantılar, sıvı seviyeleri, sızıntı. Kayıtlar silinir, gereken temel ayar ve adaptasyonlar yapılır. Araç test sürüşüne çıkar; dönüşte üniteler yeniden taranır ve şikâyetin giderildiği doğrulanır.
Teslim
Yapılan işi ve değişen parçaları size tek tek anlatırız. Eski parçaları görmek isterseniz gösterir, isterseniz teslim ederiz. Faturada işçilik ve parçalar ayrı ayrı yazar. Bundan sonra dikkat etmeniz gereken bir şey varsa (yeni balatanın alıştırılması, seviye kontrolü gibi) söyleriz.
İş sonrası takip
Teslimden bir süre sonra arar, aracın nasıl olduğunu sorarız. Bir şey içinize sinmediyse beklemeyin, siz arayın: aracı yeniden görür, gerekeni yaparız. Aracın kaydı bizde kalır; bir sonraki gelişinizde geçmişi önümüzde olur.
İki kural
Bu sekiz adımın içinde hiç esnemeyen iki kural var.
Teşhis bitmeden kesin fiyat verilmez. Sebebi görmeden söylenen fiyat ya güvenli tarafta kalmak için şişirilir ya da iş sırasında artar. İkisi de size haksızlıktır. Bakım gibi kapsamı belli işlerde fiyatı baştan söyleriz; arıza işlerinde önce teşhis yapılır.
Onaysız ek işlem yapılmaz. Aracı teslim alırken gördüğünüz fatura, onay verdiğiniz işlerin faturasıdır. "Açmışken şunu da değiştirdik" cümlesini bizden duymazsınız.
Bekleyecek misiniz, bırakacak mısınız?
Kısa işlerde bekleme salonumuzda bekleyebilirsiniz; klimalı ve temizdir, çay ve kahve ikramımızdır. Uzun işlerde aracı bırakırsınız. Gelişmeleri telefon ve WhatsApp üzerinden, fotoğraflarla paylaşırız.
Süre
Periyodik bakım çoğunlukla aynı gün biter. Arıza işlerinde süreyi teşhis belirler; parça ve iş netleşince gerçekçi bir saat ya da gün söyleriz. Söylediğimiz süre değişecekse haber veririz.
Kayıt
Her aracın bir dosyası olur: geliş kilometresi, şikâyet, ölçüm sonuçları, yapılan iş, takılan parçalar. Bu kayıt bir sonraki bakımı planlamayı kolaylaştırır; aracı satarken de düzenli bir geçmiş olarak işinize yarar.
Standart
İş akışımızı Castrol servis noktası standardına ve TÜV Rheinland denetim ölçütlerine göre kuruyoruz. Bu bir hedeftir; belgelendirme tamamlandığında açıkça yazacağız.
Sık sorulan sorular
Teşhisten sonra işi yaptırmak zorunda mıyım?
Hayır. Sonucu ve fiyatı öğrenir, kararınızı verirsiniz. Teşhis için ücret alınacaksa bunu baştan söyleriz.
Eski parçaları alabilir miyim?
Evet. Değişen parçaları gösterir, isterseniz teslim ederiz.
İş sırasında aracımı görebilir miyim?
Evet. Güvenlik kurallarına uyarak, ustanın eşliğinde aracınızı liftte görebilirsiniz; çoğu zaman biz çağırır, bulduğumuzu yerinde gösteririz.
Yapılan işten memnun kalmazsam?
Arayın. Aracı yeniden görür, sorunu birlikte değerlendirir ve gerekeni yaparız.
Aracınızı konuşalım
Şikâyeti ya da yapılacak bakımı anlatın; teşhisten sonra net fiyatı söyleyelim. Onayınız olmadan ek işlem yapılmaz.